3月12日海底捞通报“上海男子火锅排尿”事件，海底捞决定十倍补偿2月24日至3月8日在海底捞外滩店消费的4109单顾客。

海底捞发布的赔偿说明

此前，媒体报道，一名穿着黑裤的男子，在海底捞门店包间内，站在圆桌上往桌中央的四宫格火锅内排尿。

从受害者到背刺者

在这起事件中，海底捞原本是受害者，并得到了几乎一边倒的同情。

3月6日，网传视频显示，一黑裤男子站在桌子上，疑似朝四宫格火锅里撒尿，视频画面里还传出阵阵笑声。这一行为引发了网友们的强烈不满，纷纷在评论区对其进行谴责。

上千万元的天价补偿

令网友不满的还有一点，就是海底捞迟迟没有表示如何保护自己的消费者。

海底捞曾在3月8日强调，当事门店已将门店锅具、餐具（含筷子）全部进行更换，环境卫生按照搬家式清洁消毒。但有不少网友质疑，3月8日之前就餐的消费者怎么办呢？

直到3月12日，海底捞终于公布了“补偿方案”。需要注意的是，海底捞自始至终强调的都是“补偿”，而不是“赔偿”。

在这份公告中，海底捞对于反应缓慢向公众致歉并做出解释：由于公司管理层之前根本没有针对这类事件的预案和流程培训，导致门店值班团队未能及时察觉现场异常。

海底捞的好感度仍需要时间修复（资料图）

在公众心目中，海底捞形象的构成要素，对消费者好，有求必应，无限宠溺；干净，特别是相比传统油腻腻的火锅店；开心，无论是科目三舞蹈，还是甩面变脸等表演，竭尽所能让消费者开心；出品稳定，好不好吃另说，但品质有基本保障。