3·15老人消费陷阱调查

短剧市场在近几年吸引了不少热钱,然而其背后的“诱导”消费套路却如同“俄罗斯套娃”,层层嵌套,令人防不胜防,特别是年纪较大的消费者。

近日,一位58岁的老人因沉迷短剧,3年间斥资3.4万元,而这些钱原本是他的养老治病积蓄。短剧市场的“吸金”乱象正被推向风口浪尖。那么,这些针对消费者的陷阱究竟何时能休,我们该如何保护老年人在数字时代的消费权益?

近年来,随着短剧的兴起,类似诱导充值、虚假宣传等问题屡见不鲜。许多老年人因对虚拟支付规则不熟悉,容易陷入消费陷阱。

 

为了挽回损失,王明在过去一个多月里不断尝试通过全国12315平台进行投诉。然而,退费过程异常复杂。需要逐一定位涉及的小程序及其所属公司,并上传相关凭证。但由于部分小程序已更改名称或无法找到,且涉及公司分布在全国各地,投诉难度极大。“有些小程序去年还能找到,现在却搜不到了,没有凭证就无法投诉。”江苏省消保委建议,针对微短剧行业充值付费乱象,播放平台应该统一收费标准,强化告知义务,优化自动续费机制,平台还要积极研发老年人付费模式,解决数字弱势群体冲动消费难题。江苏省消保委还提醒消费者要树立依法维权、理性消费意识,警惕微短剧上瘾,特别是针对老年消费者沉溺微短剧的现象,建议子女加强对老人的陪伴和关心,避免劣质微短剧对老年人身心造成不良影响。

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